Mitarbeiterbeziehungen: 
Das soziale Kapital 
in Ihrem Unternehmen

Starke Beziehungen sind das Schmiermittel jeder Organisation. Wertbasierte HR-Relations setzen auf Dialog statt auf Konfrontation. Der Fokus liegt auf einem Arbeitsumfeld, in dem psychologische Sicherheit Realität ist. 

Fehlende psychologische Sicherheit und ungelöste Konflikte am Arbeitsplatz kosten deutsche Unternehmen jährlich Milliarden im mindestens zweistelligen Bereich. Verursacht durch Fehlzeiten, Produktivitätsverluste und Fluktuation. Wie kann das sein? Hängen doch schön gerahmte Leitbilder mit Werten und Formulierungen wie "transparente Kommunikation", "Respekt", "Wir lernen aus Fehlern" etc. in den Fluren zahlreicher Unternehmen. Man müsste meinen, dass das Miteinander da funktioniert. 

Weit gefehlt: Die Diskrepanz zwischen dem, was da in Hochglanzbroschüren präsentiert wird und dem, was Kollegen im Alltag erleben, ist deutlich sichtbar:

• Information topdown statt echter Kommunikation
• Überlastete Führungskräfte
• Konfliktvermeidung und Harmoniestreben statt Lösung
• Fehlervermeidung, da keinerlei Fehlertoleranz 
• Teams, die nie wirklich in der Phase "Performing" angelangt sind
• mangelnde Feedbackkultur
• Kontrolle statt Vertrauen

Die Liste ließe sich weiterführen. Jeder einzelne der genannten Punkte verhindert psychologische Sicherheit und somit Leistung, Innovation, Entwicklung - und Bindung. 
 

Es beginnt mit der Führung

Und zwar ganz oben. Die zentralen Werte, die Basis der Zusammenarbeit im Unternehmen sein sollen und als Kultur die Erreichung der Ziele und Umsetzung der Strategie möglich machen sollen. Diese Werte müssen in jeder Handlung erlebbar sein. Wie Geschäftsführung mit dem Führungsteam umgeht, muss mit den Werten vereinbar sein. Wie Führung mit den Teams und Kollegen spricht und zusammenarbeitet, muss mit den Werten übereinstimmen. Wie die Kollegen untereinander kommunizieren und ihre Zusammenarbeit gestalten, muss die Werte repräsentieren. Nur so wird Kultur lebendig, werden sichere Beziehungen Realität. Führung - auf jeder Ebene - ist Vorbild. 

Jeder kann sprechen! Auch kommunizieren?

Wirkungsvolle und gelungene Kommunikation in all ihren Facetten ist nicht umsonst der Renner in der Weiterbildungsbranche. Feedback geben und nehmen (für viele überraschend, dass auch das "Nehmen" Regeln unterliegt), Kommunikation über verschiedene Kanäle, Gesprächsführung, Moderation und Konfliktbearbeitung. Rosenberg, Satir, Schulz von Thun, um nur einige bekannte Namen zu nennen. Warum ist das so? 

1. Kommunikation ist Basis für gute Beziehungen und erfolgreiche Zusammenarbeit
2. Jeder kommuniziert anders - und dennoch müssen wir einander verstehen
3. Modelle lassen sich lernen - die Anwendung und Umsetzung muss trainiert werden

HR macht da "mal was für die Kommunikation"!?

Muss es immer die Weiterbildungsmaßnahme sein? Klares Nein! Für die Vermittlung | Vertiefung von Grundlagen sind Seminare hervorragend geeignet. Auch Zusatzqualifikationen wie Mediation oder die Fähigkeit zur gewaltfreien Kommunikation sind sehr gut über entsprechende Angebote zu vermitteln. Entscheidend für den Erfolg im Alltag ist letzten Endes die permanente Anwendung und Umsetzung - das Training inklusive. Hier ein paar Beispiele, wie Kommunikation strukturiert angewendet und trainiert werden kann:

• Gesprächsleitfaden | strukturierte Vorlagen für wiederkehrende Gespräche 
• Zeit für Führung, damit mindestens monatliche 1:1 möglich sind
• Feedback im Alltag üben (insbesondere positives Feedback)
• Teamentwicklung stärken (Regeln der Zusammenarbeit und Kommunikation)
• Moderation in den Teamsitzungen üben (rollierend die Verantwortung weitergeben)
• Konfliktkonzept und Mediatoren im Unternehmen 
• Retrospektiven in Teams (auch im Führungsteam!) einführen

Auch diese Liste ließe sich beliebig ergänzen. Was diese Punkte eint ist, dass sie nicht aufwändig sind und abgesehen von "Zeit" keine Ressourcen verbrauchen. Gleichzeitig ist der Effekt enorm: Denn gelungene Kommunikation trägt maßgeblich zu einer positiven Arbeitsatmosphäre und psychologischer Sicherheit bei. 

Die Leute sollen arbeiten. Wohlfühlen können die sich zu Hause!

Wer dieses Prinzip verfolgt, gehört zu den Unternehmen, die die eingangs erwähnten Kosten zu tragen haben. Das "Wohlfühlen", die guten Beziehungen zwischen den Kollegen und mit der Führung machen Leistung erst möglich. Insofern ist es mehr als sinnvoll und notwendig, sich um Relations zu kümmern und dafür zu sorgen, dass die Beziehungen im Unternehmen gesund und stabil sind. Durch lebendige Werte, gelungene Kommunikation, Vertrauen und wirksame Führung.